סדנת מענה לפניות הציבור

אנשי פניות הציבור פועלים באחת מנקודות ההשקה הרגישות ביותר שבין הלקוח לארגון ולעתים קרובות מטפלים במצבים מורכבים וטעונים. סדנה זו נותנת בידי הכותבים כלים בהירים ושימושיים מאוד לכתיבה וניסוח המותאמים הן לצורכי הארגון והן לאופי הלקוחות.

עיקרי הסדנה

חלק ראשון: תהליך הכתיבה מהקריאה הראשונה של הפנייה ועד מענה מלא

חלק זה מבוסס על דוגמאות קונקרטיות מחומרי המחלקה שיועברו אלינו לפני הסדנה.

• קריאה יסודית ומדויקת של הפנייה
• מבנה סטנדרטי של מענה: פתיח שיוצר קשב ופתיחות, רקע, פירוט וסיום שמשאיר טעם טוב
• היבטים ייחודיים של פניות הציבור, כגון:
  • איך מנגישים נהלים מקצועיים ומשפטיים בשפה יומיומית?
  • איך נמנעים מעימות חזיתי בין גרסאות?
  • איך מטפלים במצבים רגישים כמו קונפליקט, אכזבה, עלבון וכדומה?
  • איך כותבים תשובה שלילית?

חלק שני: כתיבה טובה ונכונה

• יסודות הניסוח: כלים, עוגנים וטיפים לניסוח פשוט, ענייני ושירותי בגובה העיניים
• פיסוק נכון שתומך בקריאה

אופי הסדנה

הסדנה משלבת הרצאה פרונטלית עם הדגמות קונקרטיות מחומרי המחלקה, וכן מלווה בהתנסות חווייתית, במשחק ובתרגילים פרטניים ומשותפים. כל משתתף יקבל קובץ תרגילים לתרגול בסדנה וקובץ כללים וטיפים כתוב לשימושו בעתיד.

אשמח לעמוד לשירותכם, צרו קשר.