סדנת כתיבה לשירות בצ׳אט

דיבור או כתיבה? על הכתיבה בצ'אט להיות מותאמת לאופי הרשת החברתית – מהירה, מדויקת ולעניין. נציגי השירות יקבלו כלים למענה שירותי, אפקטיבי ואמפתי באמצעות הצ'אט, מרגע קבלת הפנייה ועד מתן פתרון מלא בתוך שיחה אחת.

עיקרי הסדנה

חלק ראשון: צ'אט שירותי ואפקטיבי

1.      קריאה יסודית ומדויקת של הפנייה או הפרסום ברשת
2.      תכנון השיחה. מענה אפקטיבי ששומר את הלקוח בשיחה ומוביל אותו לפתרון מלא בתום שיחת צ'אט אחת.
3.      מבנה המענה: פתיח שיוצר קשב ופתיחות, רקע, פירוט וסיום שמשאיר טעם טוב
4.      היבטים ייחודיים של פניות הציבור בכלל וצ'אט בפרט, כגון:

•    איך מנגישים נהלים מקצועיים ומשפטיים בשפה יומיומית?
•    איך נותנים תחושה של קשב ומענה אישי?
•    איך עונים בקיצור ולעניין?
•    איך נמנעים מעימות חזיתי בין גרסאות?
•    איך מטפלים במצבים רגישים כמו קונפליקט, אכזבה, עלבון וכדומה?
•    איך כותבים תשובה שלילית?

5.     ייחודו, יתרונותיו ומגבלותיו של הצ'אט כמדיום שנמצא על קו התפר שבין דיבור לכתיבה. ניצול היתרונות הייחודיים והעכשוויים של המדיום כדי לתת ללקוח שירות שמשאיר טעם טוב.

חלק שני: ניסוח

• כללים וטיפים לניסוח אינטרנטי, נכון, קצר וקליל
• פיסוק שמועיל לקורא ומשרת את המטרה
• הדרך הקלה לכתיב נכון

אופי הסדנה

כדי שהסדנה תהיה רלוונטית במיוחד לעובדים, היא מבוססת על צ'אטים אמיתיים שבוצעו בארגון. הסדנה משלבת הרצאה פרונטלית, הדגמות קונקרטיות לכל נושא, תרגול פרטני ומשותף ומשחקים מהנים וחווייתיים.

כל משתתף יקבל קובץ דוגמאות וקובץ כללים וטיפים כתוב לשימושו בעתיד.

אשמח לעמוד לשירותכם, צרו קשר.