סדנת כתיבה לפניות הציבור

הסדנה פותחה על ידי כנרת יפרח מחברת נמלה ומועברת בהצלחה רבה בחברות המובילות במשק ובמשרדי ממשלה.

מטרת הסדנה

מחלקת פניות הציבור פועלת באחת מנקודות ההשקה הרגישות ביותר שבין הלקוח לארגון,
ולעתים קרובות מטפלת במצבים מורכבים וטעונים. סדנה זו נותנת בידי הכותבים כלים בהירים ושימושיים מאוד לכתיבה וניסוח המותאמים הן לצורכי הארגון והן לאופי הלקוחות.

 עיקרי הסדנה

חלק ראשון: תהליך הכתיבה מהקריאה הראשונה של הפנייה ועד מענה מלא

חלק זה מבוסס על דוגמאות קונקרטיות מחומרי המחלקה שיועברו לפני הסדנה.

  • קריאה יסודית ומדויקת של הפנייה
  • מבנה סטנדרטי של מענה: פתיח שיוצר קשב ופתיחות, רקע, פירוט וסיום שמשאיר טעם טוב
  • היבטים ייחודיים של פניות הציבור, כגון:
    • איך מנגישים נהלים מקצועיים ומשפטיים בשפה יומיומית?
    • איך נמנעים מעימות חזיתי בין גרסאות?
    • איך מטפלים במצבים רגישים כמו קונפליקט, אכזבה, עלבון וכדומה?
    • איך כותבים תשובה שלילית?

חלק שני: כתיבה טובה ונכונה

  • יסודות הניסוח: כלים, עוגנים וטיפים לניסוח פשוט, ענייני ושירותי בגובה העיניים
  • פיסוק נכון שתומך בקריאה

 

השאר תגובה